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第一章 概述 

1、 易启海外包括易启海外网,域名17sati.com,17海外APP。 

2、 易启海外规则,是对17海外APP、易启海外网所有注册用户(包括易启同学和商户)增加基本义务或限制基本权利的条款。 

3、 违规行为的认定与处理,应基于易启海外网认定的事实并严格依规执行。部分违规行为,易启海外网亦将引入大众评审员机制进行认定,易启海外网会基于大众评审员认定的事实严格依规执行。 

4、 易启海外网注册用户(包括易启同学和商户)在适用规则上一律平等。 

5、 注册用户(包括易启同学和商户)应遵守国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,易启海外有权酌情处理。但易启海外对注册用户(包括易启同学和商户)的处理不免除其应尽的法律义务及应承担的法律责任。 


第二章 定义 

1、 易启同学,指具有完全民事行为能力,在易启海外官网及平台浏览、购买商品以及各项服务的使用者,包括:

    a) 在国内有留学意向并且已经充值或者签订服务合同的学生; 

    b) 已在新西兰、加拿大、澳大利亚、新加坡就读的留学生。 

2、 会员,指与易启海外签订《易启海外平台服务协议》并完成注册流程的商品或服务供应商。一个会员只能拥有一个账户,每个账户对应唯一的会员名。 

3、 商户,指在易启海外上发布商品或服务的会员。 

4、 拍下,指易启同学在易启海外上点击并确认购买的行为。 

5、 订单,指易启同学向单一商户同一时间拍下单款或多款商品或服务及服务的合约,法律援助服务只体现收费业务的单位计价。订单中针对任一款商品或服务的内容构成独立的交易。 

6、 易启同学在易启海外网的任何行为,应同时遵守与易启海外网及其关联公司所签订的各项协议。 


第三章 交易 

第一节 注册 

1. 会员应当严格遵循易启海外系统设置的注册流程完成注册。 

2. 会员在选择其易启海外会员名、易启海外账户名或域名时应遵守新西兰法律法规,不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利、有违公序良俗或干扰易启海外运营秩序等相关信息。易启海外会员的会员名、账户名中不得包含旗舰、专卖等词语。 

3. 会员名注册后无法自行修改。 

4. 会员符合以下情形的,其易启海外账户不得更换其绑定账户: 

    a) 已通过易启海外实名认证且发布过商品、服务或创建过账户; 

    b) 尚有未完结的交易或投诉举报; 

    c) 违反所在国家法律,能作为司法证据。 

5. 易启海外有权回收同时符合以下条件的不活跃账户: 

    a) 连续六个月未登录易启海外网; 

    b) 不存在未到期的有效业务,有效业务包括但不限于红包、抵用券、点券等虚拟资产及其他订购类增值服务等。

第二节 经营 

6. 会员须符合以下条件,方可按照易启海外系统设置的流程创建账户或变更账户经营主体: 

    a) 通过易启海外身份认证、提供本人(包括企业及企业账户负责人等)真实有效的信息, 且企业账户负责人关联的企业账户数不能超过5个; 

    b) 符合易启海外对商户的年龄要求; 

    c) 经易启海外排查认定,该账户实际控制人的其他易启海外平台账户未被易启海外平台处以特定严重违规行为处罚或发生过严重危及交易安全的情形。 

7. 已创建的账户若连续5周出售中的商品或服务数量均为零(其中不包含房产买卖),易启海外有权将该账户释放。一个易启海外网会员仅能拥有一个可出售商品或服务的账户。 

8. 会员应当按照易启海外系统设置的流程和要求发布商品或服务。 

9. 易启海外会员发布商品或服务的权益可能受到以下限制: 

    a) 易启海外网有权根据商户所经营的类目、信用积分、本账户和账户实际控制人的其他账户的违规情形等维度调整其商品或服务发布数量上限以及可发布类目数量上限; 

    b) 易启海外网商户发布闲置商品或服务不得超过50件。 

10. “商品或服务如实描述”及对其所售商品或服务质量承担保证责任是商户的基本义务。易启海外将由自营技术人员主动核实或在易启同学申诉之后进行全面复核。如商户确有虚报,伪造行为,根据易启同学要求酌情处理,严重时将提请司法维权。 

11. 商户应保证其出售的商品或服务在合理期限内可以正常使用,其所提供的服务与其承诺的内容一致,包括商品或服务不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品或服务应当具备的使用性能、符合商品或服务或其包装上注明采用的标准、服务有明确服务内容标的、商品或服务所在的区等。 

12. 服务功能如何确定预约: 

    a) 易启同学预约后,易启海外会给商户发送短信提示。 

    b) 易启同学预约后,商户登陆易启同学中心,在订单管理中可以进行确认或者拒绝。 

    c) 易启同学预约后如果商户没有操作,系统按照您的设置(默认设置),自动确认/拒绝此预约。 

第三节 评价 

13. 易启海外所有商户账号合规进入平台后,均给予12分基础评分。 

14. 易启海外评价包括“交易评价”、“服务评价”和“售后评价”三块内容。买卖双方应基于真实的交易或服务质量进行相互评价。 

15. 交易评价标准: 

    a) 诚信2分; 

    b) 一般1分; 

    c) 调解接受0分; 

    d) 不满意-1分; 

16. 服务评价标准: 

    a) 热情满意2分; 

    b) 态度一般但解决问题1分; 

    c) 态度恶劣但解决问题0分; 

    d) 态度恶劣且不解决问题-1分; 

17. 售后评价标准; 

    a) 热情满意2分; 

    b) 态度一般但解决问题1分; 

    c) 态度恶劣但解决问题0分;

    d) 态度恶劣且不解决问题-1分; 

18. 为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性,易启海外将基于有限的技术手段,遵循《易启海外评价规则》的规定,对违规交易评价、恶意评价、不当评价、异常评价等破坏易启海外信用评价体系、侵犯消费者知情权的行为予以坚决打击,包括但不限于屏蔽评论内容、删除评价、评价不计分、限制评价等市场管理措施。 

第四章 市场管理 

第一节 市场管理措施 

1. 为了提升消费者的购物体验,维护易启海外市场正常运营秩序,易启海外按照本规则规定的情形对会员及其经营行为采取以下临时性市场管控措施: 

    a) 警告,是指易启海外通过口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒和告诫; 

    b) 商品或服务下架,是指将会员出售中商品或服务转移至回收站; 

    c) 单个商品或服务搜索屏蔽,是指商品或服务在搜索结果中不展现; 

    d) 单个商品或服务单一维度搜索默认不展示,是指商品或服务信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现,但可经消费者主动选择后展现; 

    e) 全店商品或服务单一维度搜索默认不展示,是指会员账户内所有商品或服务在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现,但可经消费者主动选择后展现; 

    f) 限制参加营销活动,是指限制商户参加易启海外官方发起的营销活动; 

    g) 商品或服务发布资质管控,是指会员在特定类目或属性下发布商品或服务时,须按系统要求上传真实有效的资质信息; 

    h) 单个商品或服务监管,是指在一定时间内商品或服务信息无法通过搜索、商品或服务链接等方式查看; 

    i) 账户监管,是指在一定时间内会员账户及账户内所有商品或服务信息无法通过搜索、商品或服务链接等方式查看; 

    j) 支付违约金,是指根据协议约定或本规则规定由商户向易启同学和/或易启海外支付一定金额的违约金。 

第二节 市场管理情形 

1、 商户应积极提升自身经营状况,为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品或服务品质好、服务质量高等情形的商户,易启海外会适当给予鼓励或扶持的措施。 

2、 会员须按照易启海外的认证要求,提供本人(包含企业)真实有效的信息。 

    a) 会员须按照易启海外认证要求,提供本人(包含企业)真实有效的信息,提供的信息包括但不限于:身份信息、有效联系方式、真实地址、等证明身份真实性、有效性、一致性的信息;对于信息不全、无效或虚假的,将无法通过认证。 

    b) 为保障会员认证信息的持续真实有效,维护消费者权益,对已经通过易启海外认证的会员,易启海外 将视情况通过定期或不定期复核的方式,验证认证信息的真实有效性。如在复核过程中发现会员提供的认证信息不全、无效或虚假的,易启海外将依据情形严重程度,采取限制登录、限制发布商品或服务、下架商品或服务、账户屏蔽、删除账户、限制创建账户等临时性的市场监管措施。 商户应妥善管理其所发布的商品或服务信息。对近90天内未编辑、未经浏览且未成交的商品或服务,易启海外网将定期进行商品或服务下架。 

3、 经新闻媒体曝光、所在国家质监部门等行政管理部门通报,系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品或服务,或与易启海外系平台抽检不合格商品相同的商品,或其他要求协查的商品或服务及账户, 易启海外将依照其情形严重程度,采取限制发布商品或服务、下架商品或服务、删除商品或服务、商品或服务监管、账户监管、账户屏蔽等处理措施对其进行临时性的市场管控,直至查封账户。 

4、 因会员行为引发其他会员或第三方诉讼至司法机关的,若会员存在提供的联系方式无效,或会员怠于处置、消极应对,或继续违规等情形,对平台造成或可能造成实际损失或不良影响的,易启海外网可根据产生或可能产生后果的严重程度采取账户监管、限制发布商品或服务、全店商品或服务屏蔽等临时性市场管控措施。 

5、 商户若发布有违法律或易启海外商品及服务分类的商品或服务或信息(本规则中已有明确规定的,从其规定),易启海外将对该类商品、服务或信息进行临时性下架或删除处理。 

6、 为保障易启同学的消费权益,易启海外有权基于资金安全风险、商品或服务合规风险等评估,对资金安全风险、商品或服务合规风险较高的订单或其他需要进行交易资金保障的订单采取交易账期延长等收款账户强制措施。 

7、 会员应遵照易启海外交易流程的各项要求进行交易,商户应合理保障易启同学权益。 

8、 会员如发生或可能即将引发危及交易安全或易启海外账户安全的行为,易启海外将根据其行为并结合事件的紧急、严重程度采取账户强制措施、关闭账户、账户监管、关闭订单、限制发货、删除商品或服务、限制网站登录、限制使用易启海外、限制发送站内信、延长交易超时、限制易启同学行为、全店商品或服务屏蔽及全店商品或服务搜索降权等临时性市场管控措施,直至易启海外确认风险基本可控后予以部分或全部解除管控。 

9、 信用可逐年累计,不清零,享受高信用前置排序。 

10、 以上描述的年以注册商户之日起的365个自然日计算,第348个自然日统计当年的交易量及营业额并公布下一年佣金比例,注册日即为新佣金比例的执行日期。 

第五章 通用违规行为及违规处理 

第一节 违规处理措施 

1、 为保障消费者、经营者或易启海外的正当权益,在会员违规处理期间易启海外按照本规则规定的情形对会员采取以下违规处理措施: 

2、 账户屏蔽,指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员账户及商品或服务等信息进行屏蔽。 

3、 屏蔽评论内容,指信用积分、账户评分、退款售后评分等积分正常累计,但在商品或服务详情页、信用评价页等页面对评论内容进行屏蔽。 

4、 限制评价,指禁止评价人对交易进行评价。 

5、 评价不累计,是指买卖双方交易后产生的信用积分和账户评分不累计。 

6、 删除评价,指信用积分、账户评分、售后评分等删除不计分,并删除评论内容。 

7、 销量不累计,是指买卖双方的交易不计入成交记录中,不在商品或服务详情、搜索等结果中展示或引用。 

8、 删除销量,是指删除该笔交易的成交记录,在删除后将不在商品或服务详情、搜索等结果中展示或引用。 

9、 限制发布商品或服务,指禁止易启海外会员发布新商品或服务。 

10、 限制商品或服务发布数量,指限制账户内在线出售中的商品或服务数量。 

11、 限制发布类目数量,指限制账户内在线出售中的商品或服务类目数量。 

12、 限制发布特定类目商品或服务,指禁止易启海外会员发布特定类目的商品或服务。 

13、 限制使用商品或服务发布的特定功能,指限制易启海外会员发布商品或服务时使用图片的数量、视频、SKU自定义功能等。 

14、 限制使用特定管理工具,指限制易启海外会员使用商品或服务、订单及账户相关特定管理工具。 

15、 限制发送站内信,指禁止易启海外会员发送站内信。 

16、 限制易启同学行为,指禁止易启海外会员收藏商品或服务、添加购物车、购买商品或服务。 

17、 限制交易,指禁止易启海外会员操作处于“易启同学已付款,等待商户发货或提供服务”状态的交易。 

18、 限制网站登录,指禁止易启海外会员登录易启海外网页。 

19、 关闭账户,指删除易启海外会员的账户,下架账户内所有出售中的商品或服务,禁止发布商品或服务,并禁止创建账户。 

20、 公示警告,指在易启海外会员的账户页面、商品或服务页面,对其正在被执行的处理进行公示。

21、 查封账户,指永久禁止会员使用违规账户登录易启海外。 

第二节 违规处理 

1、 违规行为,是指严重破坏易启海外经营秩序(包括虚报商品或服务描述,商品或服务报价,与易启同学沟通时言辞行为带有威胁性或侮辱性词语)或涉嫌违反国家法律法规的行为。 

2、 违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及特殊市场违规行为,特殊市场违规行为也遵循前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分。 

3、 会员发生违规行为的,第一次暂停营业5个工作日,给予买卖双方调解的权利和时间。第二次予以封停账户 

4、 为推动市场诚信体系建设,维护其他易启同学、社会公众以及易启海外及其关联方的合法权益,易启海外网将视情况向政府和/或第三方机构以及易启海外的关联公司披露被易启海外处以严重违规处罚的会员的相关信息及其违规情况。 

5、 会员因单次违规扣分较大,导致累积扣分满足多个节点处理条件的,或在违规处理期间又须执行同类节点处理的,仅执行最重的节点处理。 

6、 易启海外网对会员的一般违规行为采取以下节点处理方式: 

7、 会员因一般违规行为,每扣12分即被给予账户屏蔽、限制发布商品或服务及公示警告7天的节点处理。 

8、 若会员因竞拍不买被扣分,则在随后的节点处理中将对其增加限制易启同学行为的处理。 

9、 被执行节点处理的会员,当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕且通过规则考试后,方可恢复正常状态。 

10、 违规扣分在每年的12月31日24时清零。 

11、 会员可在被违规处理之时起总计3-30天不等的时间内(易启海外审核时间除外)通过线上违规申诉入口提交违规申诉申请。 

12、 盗用他人账户,是指盗用他人易启海外账户,涉嫌侵犯他人财产权的行为。盗用他人账户的,易启海外收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户。 

13、 泄露他人信息 ,是指未经允许发布、传递他人隐私信息,涉嫌侵犯他人隐私权的行为。泄露他人信息的,易启海外对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除。 

14、 骗取他人财物,是指以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。骗取他人财物的,易启海外对用以骗取他人财物的商品、服务、信息及因此产生的交易评价进行删除。对前述骗取他人财物的受害方,易启海外将基于有限的技术手段采取临时性保护措施并报警,协同警方调查取证,包括但不限于易启海外账户强制措施、账户监管、限制网站登录。 

15、 扰乱市场秩序,是指会员通过散布谣言,诽谤等手段,扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序,侵害其他会员权益或对平台造成不良影响的行为。 

16、 不正当牟利,是指会员或运营服务商、品牌商等第三方采用不正当手段牟取利益或采用其他手段牟取不正当利益的行为,包括但不限于以下情形: 

    a) 向易启海外工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等; 

    b) 会员明知品牌商、供应商、运营服务商等第三方不正当牟利,并且从中牟取利益的。 

17、 实施不正当牟利行为的运营服务商,易启海外永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务。由该运营服务商代运营的其它账户亦应在收到易启海外通知之日起三个月内自营或更换运营服务商。逾期,则易启海外将对相关账户进行监管直至其执行完毕。 

18、 实施不正当牟利行为的会员、运营服务商有如实主动申报及/或如实积极举报等情形的,易启海外酌情给予从轻或减轻的处理措施。 

19、 自对会员进行不正当牟利调查之日起,易启海外将限制该会员账户及其关联账户参加易启海外营销活动,直至调查终结。 

20、 会员向易启海外工作人员及/或其关联人士明确表达不正当牟利意图或已经开始实施不正当牟利行为,但由于会员意志以外的原因而未得逞的,构成不正当牟利未遂。 

21、 有以下情形之一的,视同为不正当牟利行为: 

    a) 商户为易启海外工作人员的,每次扣12分; 

    b) 商户为易启海外工作人员之关联人士且该易启海外工作人员未依据《易启海外商业行为准则》规定进行如实申报。 

第三节 违规行为 

1、 滥发信息,是指易启同学未按本规则及易启海外发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)要求发布商品或服务或信息,妨害易启同学权益的行为,包括以下情形: 

    a) 广告信息; 

    b) 信息与实际不符; 

    c) 信息重复; 

    d) 商品或服务要素不一致 

    e) 规避信息; 

    f) 品牌不一致; 

    g) 行业特殊要求。 

2、 发布未经准入商品或服务,是指会员未经易启海外备案或审查,发布需要准入类目或准入品牌所属的商品或服务或信息。 

3、 虚假交易,是指易启同学通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品或服务销量、账户评分、信用积分、商品或服务评论或成交金额等不当利益的行为。 

4、 为他人虚假交易提供服务、帮助或便利的,易启海外将视情节严重程度采取关闭订单、新增订单不计销量和/或关闭评价入口、删除违规交易产生的信用积分清零、取消佣金优惠并上浮50%、身份验证、限制创建账户、限制发送站内信、限制发布商品或服务、限制网站登录、限制APP登录、限制易启同学行为、限制发起投诉、延长交易超时等处理措施。 

5、 描述不符,是指易启同学收到的商品或服务或经易启海外官方抽检的商品或服务与达成交易时商户对商品或服务的描述不相符,商户未对商品或服务瑕疵、保质期、附带品、服务内容等必须说明的信息进行披露,妨害易启同学权益的行为,包括以下情形: 

    a) 商户对商品材质、成份等信息的描述与易启同学收到的商品或服务严重不符,或导致易启同学无法正常使用的,或商户对商品或服务品牌描述与易启同学收到商品或服务品牌不一致; 

    b) 商户未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品或服务的描述与易启同学收到的商品或服务不相符,且影响易启同学正常使用的,或商户对商品或服务品牌描述与易启同学收到商品或服务品牌不一致的; 

    c) 商户未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品或服务的描述与易启同学收到的商品或服务不相符,但未对易启同学正常使用造成实质性影响的; 

    d) 商户未对服务的免责及服务内容做清晰说明,且在提供服务时并未按承诺予以易启同学相应服务; 

6、 违背承诺,是指商户未按照约定向易启同学提供承诺的服务,妨害易启同学权益的行为。违背承诺的,商户须履行消费者保障服务规定的如实描述、赔付、退货、换货、维修服务等承诺;或商户须按实际交易价款向易启同学或易启海外提供发票;或商户须向易启同学支付因违背发货时间或服务时间承诺而产生的违约金。同时,易启海外将按照如下规定对商户进行处理: 

(一)商户违背以下任一特殊承诺的: 

    a) 加入易启海外官方活动的商户,未按照活动要求(除发货时间外)提供服务的; 

    b) 商户参与“试用中心”的活动,但却在易启同学报名成功后拒绝向易启同学发送或延迟发送已承诺提供的试用商品或服务的; 

    c) 交易订立过程中商户承诺给予易启同学赠品或发票等交易商品或服务之外的物品,但实际拒绝赠予的;  

    d) 交易订立过程中商户自行承诺退换货、包维修等服务,但实际未履行的; 

    e) 交易订立过程中商户自行承诺承担发货或退换货的运费,但实际未履行的; 

    f) 交易订立过程中商户并未对易启同学给予达到预期效果的服务,如维修至正常使用状态、法律服务并未清晰解答相关问题或拖延时间; 

    g) 商户违背其自行作出的其他承诺; 

(二)商户违背以下任一承诺的,需向易启同学支付该商品或服务实际成交金额的5%作为违约金,且赔付金额为标的商品或服务的易启海外报价; 

    a) 除特殊情形外,易启同学付款后,商户未按约定的发货时间发货的(交易双方另有约定的除外); 

    b) 易启同学付款后,商户拒绝按照易启同学拍下的价格交易的(交易双方另有约定的除外); 

    c) 易启同学付款后,商户拒绝给予易启同学,其曾在交易过程中与之达成的对商品或服务价格的个别优惠或折扣的; 

    d) 交易订立过程中商户自行承诺或与易启同学约定特定运送方式,特定运送物流、快递公司等,但实际未遵从相关承诺或约定的; 

    e) 滥用违背承诺b)中任一规则发起赔付申请的,易启海外网强制支持赔付但须,商户账号冻结至赔付完成或买卖双方协调达成和解。 

    f) 易启海外官方发布的其他管理内容(包括但不仅限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等),对上述行为的规定符合特定情形的,从其规定;除上述列举的行为外,易启海外官方发布的其他管理内容(包括但不仅限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)中认为构成违背承诺行为的,从其规定。 

7、 竞拍不买,是指易启同学拍得商品或服务后拒绝成交,妨害商户权益的行为。需向易启同学支付该商品或服务实际成交金额的5%作为违约金,且赔付金额为标的商品或服务的易启海外报价; 

8、 滥用会员权利,是指会员不以消费为目的,滥用会员权利损害他人合法权益、妨害易启海外运营秩序的行为。对排查到的滥用权利的会员,易启海外将视情节采取警告、身份验证、限制创建账户、限制发送站内信、限制发布商品或服务、限制网站登录、限制易启同学行为、限制评价、删除评价、限制投诉、延长交易超时等管控措施,直至查封账户,并对滥用会员权利获得的不当利益(包括但不仅限于红包、信用积分等)进行返还或收回。对滥用权利产生的订单采取订单关闭、不计销量等管控措施。 

9、 不当使用他人权利,是指易启同学发生以下任一行为: 

    a) 商户在所发布的商品或服务信息或所使用的账户名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的; 

    b) 商户出售商品或服务涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的; 

    c) 商户所发布的商品或服务信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。 若发生上述任一行为,易启海外对会员所发布的不当使用他人权利的商品或服务或信息进行删除。同时,易启海外将按照如下规定对商户进行处理: 同时,易启海外将视情节严重程度采取查封账户、关闭账户、账户监管、限制发货、限制发布商品或服务、限制网站登录、限制使用易启海外、限制发送站内信、全店或单个商品或服务监管、限制商品或服务发布数量、限制发布特定类目商品或服务、限制使用商品或服务发布的特定功能、限制使用特定管理工具、下架或删除全店商品或服务等处理措施。 

10、 发布混淆信息,如提供商品或服务与实际不符等同于虚报商品或服务。 

11、 提供虚假凭证,指会员为牟取利益向易启海外提供伪造、变造的资质证明材料的行为。会员提供虚假凭证的;会员入驻特定市场提供虚假资质证明的或会员提供虚假凭证情节严重的,视为违规行为;对于会员提供虚假凭证获得的不当利益,易启海外可以进行收回,同时,易启海外将视情形对会员采取市场管理措施,包括但不限于清退相应准入市场、删除商品或服务、交易账期延长、账户监管等。 第五节 违规的执行 

12、 易启同学的违规行为,通过易启海外会员、权利人的投诉或易启海外排查发现。 

13、 对描述不符、违背承诺、竞拍不买、恶意骚扰、假冒材质成份、骗取他人财物等违规行为的投诉,须在易启海外网规定的时间内进行;未在规定时间内投诉的,不予受理。 

14、 对描述不符、违背承诺、竞拍不买、恶意骚扰、假冒材质成份、骗取他人财物等违规行为,被投诉人须在被投诉之日起3天内提交证据。逾期未提交证据的,易启海外有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理,易启海外在收到投诉后立即进行。 

15、 商户自行作出的承诺或说明与本规则相悖的,易启海外不予采信。除证据有误或判断错误的情形外,对违规行为的处理不中止、不撤销。

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